Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación de la política de devoluciones y reembolsos
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable a la protección del consumidor en España.
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.
2. Condiciones para la devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin signos de daño
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el producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y componentes incluidos
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la solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución
Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, permitiendo al cliente iniciar la devolución inmediatamente después de recibir el pedido.
Los productos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aptos para el reembolso.
3. Gestión de cambios
Debido a las características logísticas de los productos de mobiliario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de artículos.
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Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez completado el reembolso.
4. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de esta política.
5. Procedimiento de devolución y reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:
enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto
esperar la confirmación con las instrucciones detalladas
utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas
Nuestra tienda ofrece asistencia durante todo el proceso para garantizar una gestión segura y eficiente.
6. Costes de devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño ocurrido durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se debe a motivos personales, como tamaño, estilo o preferencias, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento para garantizar la seguridad de la devolución.
7. Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 1–5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad de pago del cliente.
8. Limitaciones de la devolución
La devolución puede no ser aceptada en los siguientes casos:
artículos fabricados a medida o personalizados
productos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso
artículos devueltos fuera del plazo de 15 días
En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes correspondientes.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 4-12-3 WAKABACHO DAIICHI MANSION 305 TACHIKAWA TOKYO 190-0001 JAPAN
Correo electrónico: warranty@vomiohouse.com
Teléfono: +81 (704) 485 02 63
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 16:10
Zona de envío: España